Fundado em 1992 como Tbilisi Business Centre, oÌýÌýé a maior instituição financeira da Geórgia. Ele oferece uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, tanto para clientes individuais quanto empresariais.
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A missão do TBC Bank é "facilitar a vida das pessoas". Com esse propósito, o banco busca acelerar o time-to-market de seus produtos digitais, oferecendo uma experiência bancária excepcional tanto para suas clientes quanto para as funcionárias das agências fÃsicas.Ìý
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Seus principais objetivos são expandir internacionalmente, avançar em sua transformação digital e consolidar sua posição como um dos melhores empregadores da Geórgia.
Reduzindo a complexidade organizacional para impulsionar uma jornada de crescimentoÌý
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Para alcançar seus objetivos, o TBC Bank iniciou uma jornada de transformação ágil. Adotou novas estruturas e formas modernas de trabalho, de acordo com princÃpios ágeis.Ìý
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No entanto, as operações diárias continuavam complexas, com muitas dependências entre equipes e um crescente acúmulo de dÃvidas técnicas. Os benefÃcios esperados — em termos satisfação da cliente e agilidade — demoraram a se concretizar. O impulso da mudança foi gradualmente se dissipando.
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Foi nesse cenário que o TBC Bank firmou uma parceria com a ÷ÈÓ°Ö±²¥ para adaptar sua abordagem de transformação, optando por um caminho mais personalizado e humanizado. O contexto e a cultura da empresa precisavam ser levados em conta para cumprir os objetivos estratégicos do banco.
Com a ÷ÈÓ°Ö±²¥ como parceira estratégica e consultora ao longo do processo de transformação, tivemos a confiança de que estávamos interpretando e aplicando corretamente os princÃpios ágeis para conduzir nossa mudança organizacional com cuidado.
A ÷ÈÓ°Ö±²¥ colaborou com as lideranças de negócios e tecnologia, junto de suas equipes, para identificar os fatores que estavam bloqueando o progresso, alinhar todos em torno de uma visão unificada e mobilizar as mudanças necessárias.
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Isso resultou em mudanças em três nÃveis:
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- A forma de desdobrar metas e objetivos a partir da estratégia, conectando-os à execução e ao gerenciamento do portfólio de iniciativas.
- O alinhamento das equipes aos produtos e serviços, com uma estrutura mais eficaz de funções e responsabilidades.
- A evolução nas formas de trabalhar, com foco no desenvolvimento de habilidades e na redução da dÃvida tecnológica.
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O esforço teve como objetivo tornar a organização mais eficaz e orientada a valor, aumentar a transparência e a responsabilização e elevar a satisfação das colaboradoras.
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Resultados
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O TBC Bank viveu um novo momento de entusiasmo em sua jornada de transformação. Os princÃpios ágeis passaram a ser mais bem compreendidos e amplamente adotados.
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A redefinição do fluxo entre estratégia e execução trouxe mais transparência e melhor alinhamento na alocação de recursos e responsabilidades.
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O novo modelo operacional foi colocado à prova com um produto estratégico altamente competitivo, mas que estava atrasado. O tempo de lançamento foi reduzido para cerca de 40% do que se previa inicialmente. Ao mesmo tempo, a satisfação das equipes aumentou, enquanto as dependências e tensões no restante da organização diminuÃram.
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O banco também reposicionou sua abordagem para enfrentar a dÃvida técnica, fortaleceu sua liderança interna em tecnologia e acelerou o desenvolvimento das capacidades de suas equipes.
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Tanto o TBC Bank quanto a ÷ÈÓ°Ö±²¥ seguem comprometidos em expandir essa colaboração, impulsionar as mudanças e consolidar o TBC Bank como uma referência em transformação digital.
A ÷ÈÓ°Ö±²¥ nos apoiou na condução da transformação, ajudando a alcançar o time-to-market e a qualidade desejada nas áreas mais estratégicas do negócio. Além disso, o coaching e o conhecimento adquiridos com a colaboração nos deram autonomia para expandir a transformação para outras áreas, sempre que necessário.
